Retourbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lieveamsterdam.nl

Let op: retourzendingen dienen te worden verzonden naar het adres dat door LieveAmsterdam wordt verstrekt.

Als je retour wordt geaccepteerd, kun je het pakket verzenden naar het adres dat je per e-mail ontvangt. Wij vergoeden de verzendkosten voor retourzendingen niet.

Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via info@lieveamsterdam.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@lieveamsterdam.nl